Dukungan Pelanggan (Support)
Komitmen Kami terhadap Layanan Pelanggan
Di PT Reykatama Kimasu Indonesia (REYKINDO), kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Sebagai perusahaan B2B industrial supplier, kami memahami bahwa keandalan, kecepatan respons, dan solusi tepat waktu adalah hal yang sangat dibutuhkan oleh pelaku industri. Oleh karena itu, kami menghadirkan layanan dukungan yang terstruktur dan profesional untuk memastikan setiap kebutuhan Anda terpenuhi dengan baik.
Tim support kami siap membantu Anda dalam berbagai tahap interaksi—mulai dari pra-pembelian, proses pemesanan, hingga layanan purna jual. Dengan pendekatan yang humanis dan teknis, kami percaya bahwa support yang tepat akan memperkuat hubungan jangka panjang antara REYKINDO dan mitra industrinya.
Jenis Dukungan yang Kami Sediakan
Kami menawarkan berbagai bentuk dukungan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing pelanggan. Layanan kami terbagi ke dalam beberapa kategori utama sebagai berikut:
1. Dukungan Teknis Produk
Kami menyediakan bantuan teknis terkait penggunaan, pemilihan, dan pengaplikasian produk-produk industri seperti:
-
Bearing & Bearing Import
-
Pneumatic Components
-
Timing Belt & V-Belt
-
Seal Ring & Snap Ring
-
Mata bor dan perlengkapan teknik lainnya
Tim kami akan membantu Anda:
-
Memilih produk sesuai kebutuhan teknis
-
Memberikan penjelasan teknis dan spesifikasi produk
-
Menawarkan alternatif produk bila diperlukan
2. Layanan Konsultasi Pengadaan
Jika Anda masih dalam tahap perencanaan pengadaan, REYKINDO dapat memberikan:
-
Konsultasi kebutuhan pengadaan barang industri
-
Rekomendasi spesifikasi teknis dan merk
-
Perbandingan produk dan harga
-
Estimasi waktu pengiriman dan stok
3. Dukungan Pemesanan dan Logistik
Untuk memastikan proses transaksi berjalan lancar, kami memberikan support terkait:
-
Pemesanan produk via email, WhatsApp, atau formulir online
-
Status pemesanan dan estimasi waktu pengiriman
-
Permintaan invoice, surat jalan, dan dokumen pengadaan
-
Bantuan pengembalian barang atau klaim produk
4. Layanan Purna Jual (After-Sales Support)
Komitmen kami tidak berhenti setelah barang dikirim. Kami menyediakan:
-
Bantuan teknis pasca pembelian
-
Penanganan komplain atau kerusakan produk
-
Pengembalian dan penukaran barang sesuai kebijakan
-
Evaluasi layanan melalui survei kepuasan pelanggan
Cara Mengakses Layanan Dukungan
Melalui Saluran Digital
Anda dapat menghubungi tim support kami melalui beberapa saluran digital berikut:
-
📧 Email: marketing@reykindo.co.id
-
📱 WhatsApp & Telepon: +62 812-9005-0919
-
💬 Formulir Kontak: [Tautan halaman Kontak]
-
🌐 Live Chat Website: (Jika tersedia)
Layanan Fast Response
Untuk kebutuhan mendesak atau teknis, kami menyediakan respons cepat melalui WhatsApp dan telepon. Tim kami siap merespons pertanyaan Anda selama jam operasional:
-
Senin – Jumat: 08.00 – 17.00 WIB
-
Sabtu: 08.00 – 14.00 WIB
-
Minggu & Hari Libur Nasional: Tutup
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Berikut beberapa pertanyaan yang sering kami terima dari pelanggan:
Apakah REYKINDO menerima pemesanan dalam jumlah kecil?
Ya, kami melayani pengadaan barang dalam berbagai skala, mulai dari kebutuhan harian industri kecil hingga pengadaan besar untuk manufaktur skala tinggi.
Apakah produk REYKINDO bergaransi?
Sebagian besar produk kami dilengkapi dengan garansi dari produsen. Untuk klaim garansi, harap sertakan bukti pembelian dan deskripsi kendala teknis.
Apakah REYKINDO bisa menyediakan produk yang tidak tercantum di katalog?
Tentu. Jika Anda memiliki permintaan khusus, kami akan berusaha mencarikan produk dari mitra distribusi kami, baik lokal maupun impor.
Bagaimana proses pengembalian barang?
Pengembalian barang bisa dilakukan dalam waktu maksimal 7 hari kerja setelah diterima, dengan syarat produk belum digunakan dan kemasan utuh. Silakan hubungi tim kami untuk prosedur lengkapnya.
Panduan Penggunaan Produk
Kami juga menyediakan manual penggunaan dan panduan singkat untuk beberapa kategori produk. Panduan ini akan membantu Anda:
-
Menginstalasi atau menggunakan produk dengan aman
-
Memahami fungsi dan karakteristik produk
-
Melakukan perawatan dasar agar produk lebih awet
Panduan ini dapat Anda unduh dalam format PDF atau Anda bisa meminta langsung ke tim support kami.
Edukasi dan Pelatihan
Sebagai mitra industri yang ingin terus berinovasi, kami juga memberikan layanan edukasi dalam bentuk:
-
Artikel teknis di blog kami
-
Video penggunaan produk dan demo alat
-
Webinar berkala bersama mitra teknis
-
Workshop mini (by request)
Tujuannya adalah membantu tim teknis atau pengadaan di perusahaan Anda lebih memahami produk sebelum atau sesudah pembelian.
Tim Support Profesional Kami
Di balik setiap layanan dukungan, REYKINDO didukung oleh tim yang terdiri dari:
-
Customer Care Specialist – Menangani komunikasi dan keluhan pelanggan
-
Technical Consultant – Menyediakan bantuan teknis mendalam
-
Logistics Coordinator – Mengatur pengiriman dan pergudangan
-
Product Advisor – Membantu Anda dalam pemilihan produk terbaik
Kami memastikan semua anggota tim telah dibekali pelatihan berkala untuk menjaga kualitas layanan.
Komitmen terhadap Perbaikan Berkelanjutan
Kami menjadikan setiap masukan dari pelanggan sebagai dasar evaluasi layanan kami. Oleh karena itu, Anda akan menerima survei singkat setelah pembelian, dan kami terbuka terhadap saran perbaikan melalui:
-
Formulir feedback pelanggan
-
Penilaian layanan di media sosial
-
Kolom ulasan di katalog digital
Hubungi Kami Hari Ini
Apakah Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan dukungan sekarang juga? Jangan ragu untuk menghubungi kami.
📧 Email: marketing@reykindo.co.id
📞 Telp/WA: +62 812-9005-0919
📍 Alamat: Jl. Selamat No. 58, Dusun Ciherang, RT.001 / RW.006,
Wadas, Telukjambe Timur, Karawang, Jawa Barat 41361
Bersama REYKINDO, Anda Tidak Sendiri
Dukungan pelanggan yang andal bukan sekadar layanan tambahan—ini adalah bagian dari nilai utama kami. Dengan pengalaman dan dedikasi kami dalam dunia pengadaan barang industri, REYKINDO siap menjadi mitra Anda yang dapat diandalkan setiap saat.
Jika Anda ingin versi ini diubah ke HTML, PDF, atau versi Bahasa Inggris, tinggal beri tahu saja!